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フリマアプリ『メルカリ』の評価は変更できるの?変更できる理由とは?

 2017/11/06 生活
この記事は約 9 分で読めます。

フリマアプリ使ったことがありますか。
今やフリマアプリをスマホに一つは入れているという人も少なくないと思います。中にはそれぞれのアプリの特徴を活かして使い分けしている人までいます。

そしてフリマアプリの利用者が重要視するのが『評価』です。
フリマアプリの評価は利用者には生命線にも匹敵するぐらい重要です。もし悪い評価が付けられたらどうしますか?

今回は出品者側で悪い評価が付けられた場合の対処法についてご紹介します。

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フリマアプリとは

フリマアプリとはスマホで簡単に物を売り買いできるアプリのことを言います。
スマホのカメラを使って写真を撮り、その商品の説明を入力して出品。所要時間もたった3分ほどでできちゃうんです。

とってもお手軽に物を売り買いできるという仕組みがウケたんだと思います。
今までなら、ゴミとして処分していたものがお金になるんですから、フリマアプリでお小遣いを稼いでる主婦もいますよ(^^)

そして、フリマアプリの中でもダントツのユーザー数を獲得しているのが、『メルカリ』です。
名前は知っているけどまだ使ったことがないと言う人もいますが、その勢いは凄いです。
アプリのダウンロード数は日本5,000万、アメリカ2,500万と他のフリマアプリ(フリル600万、ラクマ400万:2016年11月現在)と比較するとその数の多さに驚かされます。

これだけの数の利用者がいると出てくるのがトラブルです。
トラブルの中には評価に関するものもあります。

評価の重要性

商品を出品し、その商品が売れると嬉しいものですが、その後気になるのが評価です。

評価は公平さを保つため、お互いが評価を付けたのち反映される仕組みになっています。
これは相手が『普通・悪い』を付けた場合に、本来の正当な評価の妨げにならないようにする為の様です。
悪いを付けられてしまった場合、相手側にも『悪い』を付けてしまいかねませんよね(^^;)

評価は購入する側・出品する側どちらにも重要な役割を果たします。
購入する側からすると、商品を画面上でしか判断できません。その商品が本当に手元に届くのか、画面で見た通りの商品なのか、この出品者を信頼できるのかという点で判断材料になるのが『評価』です。

これは出品者側にも言えることで、支払いがスムーズに行われるか、クレームを付けられないか心配になります。そこで購入者が信頼できる人かを判断する上で重要となります。
評価が良い人ならお互い安心して取引ができるという訳です。

評価に『悪い』を付けられたらどうする?

ほとんどの利用者は評価に『良い・普通』を付けていますが、稀に『悪い』を付けられる方がいます。
もし評価に『悪い』を付けられたらどうしますか?
取り合えず凹みますよね(^^;)

丁寧かつ迅速を心掛けている方だと、評価は『良い』が付くものと思いますから、『悪い』が付いてしまうと後々の取引に影響を与えかねません。

「何故?どうして?」と言うフレーズが頭を回ってしまうと思いますが、こちら側に落ち度がないか探ることが重要です。
信頼回復の為に冷静に行動しなければなりません。

不備がないか調べる

まずは取引内容を振り返ってみます。
取引で行われたコメントのやり取りを読み返す中で次の点に注意してみて下さい。

  • コメントのやり取りは丁寧に受け答えしているか
  • コメントを受け取ったら直ぐに返事を出しているか
  • 質問には丁寧に回答しているか
  • 商品が無事に届いているか
  • 梱包に不備がなかったか
  • 商品は気に入っていただけているか

商品を出品する際に入力した商品の説明や情報に不備がないか確かめます。

  • 商品説明・情報に漏れががないか
  • 梱包方法など記載しているか

商品の出品・配達に問題がないことが確認できたら、念の為に購入者の情報を確かめておきましょう。

購入者情報の確認

購入者情報を確認したい場合は、取引画面の購入者情報をタップします。
すると、購入者のホーム画面が表示されます。評価やプロフィール・出品リストが紹介されています。

ここで購入者の評価に注目します。
もし『悪い』評価が多く付いている購入者の場合は評価を覆すには難しいかもしれません。

評価はあくまでも主観によるものなので、出品者側が良いと思っていても購入者側がそう思わなければその判定に従わざる得ません。

『メルカリガイド→購入について→購入後のよくある質問→評価を変更したい・取り消したい』にも書かれています。

評価の変更・取り消し
一度行った評価の変更や削除はできません。 受取評価の場合は、商品を受け取ったあとに必ず中身/動作を確認してから行うようにしてください。 なお、評価が完了すると取引キャンセル・返金等は困難となる場合がございますので、ご注意ください。

なので一度付けられた評価を変更することは無理なんです。
しかし、例外ですが評価の変更が可能なことがあります。

評価の変更が可能な例外

基本一度付けられた評価を変更することは不可能なんですが、操作によるミスなどが発覚した場合は運営局側も対応してくれます。
その際に必要なことは相手側の操作ミスであり、取引自体には満足していることが重要です。

それを確かめるに手段とは・・・コメントにてやり取りを行う。
相手側のメルアドや電話番号が分かりませんので、評価の変更ができる手段はコメントでのやり取りになります。

その時、取引の中で交わしたコメントが役に立ちます。
相手側が満足しているのかが書かれている場合は、操作ミスの可能性が高いのでコメントで評価の理由を聞きやすいと思われます。
また返信の早い相手だと取引後のコメントにも早い対応が期待できます。

コメントの際に気を付ける点

電話でのやり取りでは語尾をやわらげたり、声のトーンなどで話をスムーズに持って行くことも可能です。
しかし、コメントは字の集まりなので、どうしても硬い印象になりがちです。ですから評価の意図を怒って尋ねているような文章にならないように注意しなければなりません。

コメントでのやり取りはすべて事務局側で見られているので気を付けましょう。
次のことに注意しながらコメントしてみると印象が良くなります。

〇評価に驚いている
実際評価に驚いていますから、それをそのまま伝えると良いと思います。

『今回のお取引の評価に大変驚いています。』などの書き出しから始められると、相手側もどうしたのかと興味を持ってくれやすくなります。
いきなり『何故、悪い評価をつけたんだ!』など書きださないようにしましょう。

〇相手側が取引に満足している
相手側が取引に満足しているかはコメントで読み取れる場合は、その点を書き出し、こちら側もそのように解釈している点を書くのもポイントの一つです。

『~ことから大変満足して頂けているものと思っておりましたので、今回の評価は操作ミスではないかと思いコメントさせていただきました。』など単純なミスなのではと尋ねると相手側も柔軟に対応してくれやすくなります。

攻撃的にならず、低姿勢に評価の理由を尋ねましょう。

評価変更に必要なこと・変更依頼方法

運営局側へ評価変更するのに必要なことは相手側のあきらかな操作ミスである等の立証(コメント)が必要です。もしそのコメントが貰えたら、運営局側へ評価の変更を依頼しましょう。
評価の変更依頼は次の通りです。

メニューボタン(画面左上)→お問い合わせ→問いあわせ項目を選ぶ→発送、受取、評価について→お問い合わせする

  • 商品ID(取引画面にて商品IDを確認できる)
  • 購入者側/出品者側のどちらであるか
  • 内容

上記の3点を入力し依頼します。

返信までの日数

運営局側からの返信は2~3日ぐらいで来るようです。早ければ翌日に返信をいただけます。
メルカリへの問い合わせ窓口はメールのみなので待つしかありません。

そして運営局側が取引内容を確認して認められると、相手側に【本来つける予定であった評価内容への変更】についてご対応してもらえるように通知を出してくれます。
今度は相手側からの対応待ちになるのですが、いくら待っても対応がない場合があるんです。

それは相手側がどのように対応してよいのか分からないと言う単純なものなんです。しかしこれは相手側が悪いのではなく、どのように対応するべきなのかが運営局側のメールに書かれていないためだと思われます。

ある一定時間相手側からコメントが来ないようであれば、再評価【良い・普通】の依頼を購入者側に出してみましょう。
こちら側からアクションを行うのが早期解決への糸口になります。コメントにて再評価をいただけたら評価変更依頼を運営局側に依頼します。評価の変更は翌日には行われるようです。

まとめ

評価変更はできないとガイドにも書かれていますが、誤った評価を付けてしまった(付けられた)場合は運営局側に依頼してみて下さい。

特例措置により本来の評価へ戻すことも可能です。評価と評価コメントが合っていない場合は適宜削除してくれますので、操作ミスなどあきらかな場合は信頼回復の為依頼しましょう。

ただし、取引完了後、又は最新取引メッセージから2週間経過すると、取引中のコメントが非公開になりますので、評価の変更依頼は直ぐに行うのがベストです。

 

 

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kumi

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二人の娘ちゃんの笑顔を栄養に料理、掃除、日々頑張ってます。

週に一度の娘ちゃんのお弁当作りで、オブラートアートを入れるのが密かな楽しみ(^^)
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